Omschrijving

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor al onze interne vragen en verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van ICT-incidenten, serviceverzoeken en standaard wijzigingen. Je behandelt deze zowel telefonisch, via de helpdesk of op locatie. Daarnaast ben jij proactief in het signaleren van problemen en zorg je voor snelle oplossingen of schakel je derden in. Je bent ook verantwoordelijk voor het beheer en bewaken van een domein binnen IT-Services, gebruikersrechten en werkplekken. Denk aan taken zoals functioneel beheer van bijvoorbeeld TOPdesk. Je documenteert, registreert en onderhoudt gegevens over werkplekken en gebruikersrechten en stelt deze beschikbaar, zoals bijvoorbeeld handleidingen voor de gebruikers.

Over het bedrijf

Het bedrijf waar je komt te werken is een grote, ambitieuze en groeiende organisatie die IT als een belangrijke pijler beschouwt. De unit IT-Services is onderdeel van de Stafdienst ICT. We werken volgens de ITIL-principes en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Als afdeling bestaan we uit ca. 9 medewerkers, die een “skilled” ICT-helpdesk bemensen en verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van incidenten, een aantal serviceverzoeken en standaard wijzigingen. Binnen ons team staan we graag voor elkaar klaar waarbij een goede sfeer ook een belangrijke factor is.